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Intercom Vs Crisp : Quelles sont les Différences entre ces Deux Outils ?

Sommaire

La principale différence entre Crisp et Intercom est le prix : Crisp est moins cher et dispose d'un plan gratuit. Le support de Crisp est généralement plus rapide que celui d'Intercom et il est également plus facile de s'y inscrire par rapport à Intercom qui vise les grosses entreprises.

Dans l'ensemble, Crisp est le meilleur choix si vous recherchez une plateforme de service client abordable et proche de ses utilisateurs.

Vous n'avez pas de temps à perdre ? Cliquez-ici pour accéder directement au tableau comparatif.

Qu'est-ce qu'Intercom ?

Intercom est un solution de support client, permettant un engagement en temps réel des clients, par exemple via un chatbot. Ce dialogue permet à toute entreprise utilisant Intercom de tirer le meilleur de chaque interaction, tout au long du parcours du client.

intercom chat
Chat Intercom

Cette solution aide les entreprises à se connecter avec leurs clients de manière plus personnelle, créant ainsi une meilleure expérience client. Avec Intercom, les entreprises peuvent voir qui utilise leur produit, envoyer des messages ou des annonces ciblés à des utilisateurs ou des groupes spécifiques, et suivre la façon dont les clients s'engagent avec leur produit.

Avec cette solution, vous pouvez améliorer la satisfaction des clients tout en augmentant leur fidélité.

Qu'est-ce que Crisp ?

crisp.chat dashboard
Tableau de bord Crisp.chat

Crisp.chat est une plateforme de communication made in France (cocorico) qui offre aux entreprises un large éventail d'outils comme le chatbot pour s'engager auprès des clients et améliorer leur expérience globale.

Parmi les principales fonctionnalités de Crisp, citons les chatbots, les bases de connaissances, les réponses enregistrées et les intégrations avec des applications de messagerie populaires comme Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter, etc. Crisp permet aux entreprises de se connecter facilement à leurs clients, et de fournir le meilleur service client possible.

Que vous cherchiez à réduire les coûts d'assistance, à augmenter la productivité de votre équipe ou à améliorer la satisfaction des clients, Crisp sera pour vous une solution très efficace.

Différences entre Crisp et Intercom

IntercomCrisp
Plan gratuit ?Non (juste un essai de 14 jours)Oui 🏆
Facilité d'utilisationLes agents peuvent facilement comprendre et commencer à utiliser le produitCrisp s'intègre à plusieurs autres apps et programmes, ce qui le rend simple à configurer et à utiliser.
Boîte de réception partagéePas de messages centralisés pour Facebook, Twitter, Instagram, Email et WhatsApp Crisp a des communications centralisées avec les emails, SMS, Live Chat, Messenger, Instagram, Twitter ou WhatsApp 🏆
Applications mobilesiOS / AndroidiOS / Android
Chat BotPas d'APIFacile à connecter aux données externes 🏆
Évaluations sur G2.com4.4/54.5/5 🏆

Offre gratuite

Crisp propose une excellente offre gratuit pour les petites équipes et les entreprises. Vous pouvez atteindre 1 000 personnes par mois, ce qui est idéal pour les petites entreprises. Intercom propose un essai gratuit de 14 jours afin que vous puissiez tester toutes ses fonctionnalités. La communication entrante est illimitée, ce qui vous permet de vous faire une idée de son fonctionnement.

Plan gratuit : Intercom vs Crisp

Globalement, Crisp est le meilleur choix pour les équipes qui débutent avec les chatbots. Le plan gratuit vous donne tout ce dont vous avez besoin pour être opérationnel rapidement et facilement, et il est parfait pour les petites entreprises ou les sites Web personnels qui n'ont pas un énorme budget pour leurs outils de communication.

Intégration

Intercom est un guichet unique pour tous vos besoins en matière d'engagement des clients. Avec plus de 350 intégrations, vous pouvez connecter InterCom à pratiquement toutes les bases de données et tous les outils disponibles !

Crisp propose 83 intégrations, une plateforme qui connecte de manière transparente vos e-mails avec toute autre application de messagerie. De cette façon, toute la communication peut se faire en un seul endroit, et des avantages comme les chatbots ou le développement de bases de connaissances peuvent également s'avérer utiles !

intercom vs crisp integrations
Intégration sur Intercom et Crisp

Bien qu'Intercom propose plus d'intégrations que Crisp, Crisp offre un plus large éventail d'intégrations spécifiques à la messagerie et à la collaboration entre les équipes. Il est ainsi plus facile pour les entreprises de gérer toute leur communication en un seul endroit et de bénéficier de fonctionnalités telles que les chatbots et les bases de connaissances.

En outre, Crisp offre une interface utilisateur plus rationalisée et de plus grandes options de personnalisation pour les entreprises, ce qui en fait un meilleur choix pour les entreprises qui se concentrent sur l'amélioration de la communication et de la collaboration.

Prix

La tarification d'Intercom est compliquée car elle ne propose pas un seul plan avec toutes ses fonctionnalités. En outre, vous devrez payer des frais supplémentaires pour les places supplémentaires d'agents, les contacts actifs... cela rend difficile de prévoir son prix et peut amener à de mauvaises suprises.

Au contraire, la tarification de Crisp est très claire et il n'y a pas de frais cachés ! Il y a trois options : Basic, qui vous donne un accès gratuit pour toujours ; Pro donne aux utilisateurs une utilisation illimitée avec un prix bas par mois.

Caractéristiques

Avec la plateforme de Crisp, vous n'aurez plus jamais à vous inquiéter que votre équipe soit hors du coup. Avec des fonctionnalités comme la gestion des tickets et l'édition sans code, il leur sera facile d'atteindre leurs objectifs avec ce logiciel de chat en direct !

Crisps centralise les communications, garantissant que tout le monde est au courant de ce qui se passe en temps réel dans une conversation ou une transaction donnée. Cela permet aux utilisateurs de suivre le comportement par le biais d'interactions personnalisées, grâce à des options personnalisables qui correspondent aux marques exactement comme elles le souhaitent.

customers crisp.chat
Contacts Crisp.chat

Intercom est également un excellent choix pour les entreprises qui recherchent un logiciel de chat en direct, mais il n'offre peut-être pas autant de fonctionnalités ou d'options de personnalisation que Crisp. Les outils de gestion d'Intercom vous permettent d'étendre les excellentes expériences client à votre équipe, tandis que sa plateforme de données client fournit des informations clés sur le comportement des clients. En outre, la vaste gamme d'applications et d'intégrations d'Intercom permet d'accroître l'efficacité de l'équipe et de connecter votre pile technologique.

intercom customer data management

Globalement, Crisp et Intercom sont tous deux d'excellentes options de logiciel de chat en direct pour les entreprises, mais Crisp peut être le meilleur choix pour les petites entreprises à la recherche d'une solution plus complète.

FAQ

Quelles sont les similitudes entre Intercom et Crisp ?

Crisp et Intercom sont tous deux des outils de service client puissants et faciles à utiliser. Ils offrent des fonctionnalités telles que le chat en direct, les tickets d'assistance ou encore les FAQ, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises. Ils s'intègrent également à d'autres applications, permettant aux utilisateurs d'accéder facilement aux données de leurs clients.

Quelles sont les principales différences entre Intercom et Crisp ?

Si Crisp et Intercom présentent de nombreuses similitudes, il existe également des différences essentielles. Par exemple, Crisp offre plus de fonctionnalités qu'Intercom, notamment des bots, des déclencheurs et des analyses. De plus, Crisp est disponible sur un plus grand nombre d'appareils et de plateformes qu'Intercom.

Comment décider quel outil me convient le mieux ?

La meilleure façon de décider quel outil vous convient le mieux est de considérer les besoins de votre entreprise. Par exemple, Crisp et Intercom sont des outils puissants qui peuvent vous aider à améliorer votre service clientèle, mais ils peuvent offrir des fonctionnalités différentes ou être mieux adaptés à certaines entreprises. Faites des recherches, essayez les outils et discutez avec d'autres utilisateurs pour trouver la solution qui convient à votre entreprise.

Conclusion

Crisp est la meilleure option pour les entreprises qui recherchent un outil de service client puissant, facile à utiliser et abordable. Crisp offre un excellent support client, avec des mises à jour et des corrections régulières du produit, pour vous assurer la meilleure expérience possible. Si vous recherchez une application de service client qui soit flexible et accessible sur plusieurs plateformes, Crisp est un choix évident. Alors pourquoi ne pas l'essayer dès aujourd'hui ?

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À Propos de l'Auteur : Nicolas Seignette

Nicolas Seignette, titulaire d'un baccalauréat scientifique, a commencé ses études dans les mathématiques et l'informatique appliquées aux sciences humaines et sociales (MIASHS). Il a ensuite poursuivi son parcours universitaire avec un DEUST WMI (Webmaster et Métiers de l'Internet) à l'Université de Limoges avant de finir son cursus avec l'obtention d'une licence professionnelle spécialisé dans les métiers de l'informatique. Sur 10Differences, c'est donc lui qui s'occupe de la recherche et de la rédaction des articles concernant la technologie, les sciences et les mathématiques.
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