La differenza principale tra Crisp e Intercom è il prezzo: Crisp è più economico e ha un piano gratuito. L'assistenza di Crisp è generalmente più veloce di quella di Intercom ed è anche più facile iscriversi rispetto a Intercom, che si rivolge alle grandi aziende.
Nel complesso, Crisp è la scelta migliore se sta cercando una piattaforma di assistenza clienti conveniente e vicina ai suoi utenti.
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Che cos'è Intercom?
Intercom è una soluzione di assistenza clienti, che consente di coinvolgere i clienti in tempo reale, ad esempio tramite un chatbot. Questo dialogo consente a qualsiasi azienda che utilizza Intercom di trarre il massimo da ogni interazione, lungo tutto il percorso del cliente.
Questa soluzione aiuta le aziende a connettersi con i loro clienti in modo più personale, creando una migliore esperienza del cliente. Con Intercom, le aziende possono vedere chi utilizza il loro prodotto, inviare messaggi o annunci mirati a utenti o gruppi specifici e monitorare come i clienti si impegnano con il loro prodotto.
Con questa soluzione, può migliorare la soddisfazione dei clienti e aumentarne la fedeltà.
Che cos'è Crisp?
Crisp.chat è una piattaforma di comunicazione made in France che offre alle aziende un'ampia gamma di strumenti, come i chatbot, per coinvolgere i clienti e migliorare la loro esperienza complessiva.
Le caratteristiche principali di Crisp includono chatbot, basi di conoscenza, risposte registrate e integrazioni con le app di messaggistica più diffuse come Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter, ecc. Crisp rende facile per le aziende connettersi con i loro clienti e fornire il miglior servizio clienti possibile.
Se sta cercando di ridurre i costi di assistenza, di aumentare la produttività del team o di migliorare la soddisfazione dei clienti, Crisp sarà una soluzione molto efficace per lei.
Differenze tra Crisp e Intercom
| Intercom | Crisp | |
| Piano gratuito? | No (solo una prova di 14 giorni) | Sì 🏆 |
| Facilità d'uso | Gli agenti possono capire e iniziare a usare il prodotto con facilità | Crisp si integra con diverse altre app e programmi, rendendolo semplice da configurare e utilizzare. |
| Posta in arrivo condivisa | Nessun messaggio centralizzato per Facebook, Twitter, Instagram, e-mail e WhatsApp | Crisp ha centralizzato le comunicazioni con e-mail, SMS, Live Chat, Messenger, Instagram, Twitter o WhatsApp 🏆 |
| Applicazioni mobili | iOS / Android | iOS / Android |
| Bot di chat | Nessuna API | Facile da collegare ai dati esterni 🏆 |
| Recensioni di G2.com | 4.4/5 | 4.5/5 🏆 |
Offerta libera
Crisp propone un'ottima offerta gratuita per i piccoli team e le aziende. Può raggiungere 1.000 persone al mese, il che è ideale per le piccole imprese. Intercom offre una prova gratuita di 14 giorni per consentirle di testare tutte le sue funzioni. La comunicazione in entrata è illimitata, quindi può farsi un'idea di come funziona.
Nel complesso, Crisp è la scelta migliore per i team che iniziano a lavorare con i chatbot. Il piano gratuito le offre tutto ciò di cui ha bisogno per essere operativo in modo rapido e semplice, ed è perfetto per le piccole aziende o i siti web personali che non dispongono di un budget elevato per i loro strumenti di comunicazione.
Integrazione
Intercom è uno sportello unico per tutte le sue esigenze di coinvolgimento dei clienti. Con oltre 350 integrazioni, può collegare Intercom praticamente a qualsiasi database e strumento disponibile!
Crisp offre 83 integrazioni, una piattaforma che collega senza problemi le sue e-mail con qualsiasi altra applicazione e-mail. In questo modo, tutte le comunicazioni possono essere effettuate in un unico luogo e possono essere utili anche vantaggi come i chatbot o lo sviluppo di basi di conoscenza!
Sebbene Intercom offra un maggior numero di integrazioni rispetto a Crisp, Crisp offre una gamma più ampia di integrazioni specifiche per la messaggistica e la collaborazione tra team. Questo rende più facile per le aziende gestire tutte le comunicazioni in un unico luogo e sfruttare funzionalità come i chatbot e le basi di conoscenza.
Inoltre, Crisp offre un'interfaccia utente più snella e maggiori opzioni di personalizzazione per le aziende, rendendola una scelta migliore per le aziende che si concentrano sul miglioramento della comunicazione e della collaborazione.
Prezzi
I prezzi di Intercom sono complicati perché non offre un unico piano con tutte le sue funzioni. Inoltre, dovrà pagare tariffe aggiuntive per slot di agenti extra, contatti attivi... questo rende difficile prevedere il suo prezzo e può portare a brutte sorprese.
Al contrario, i prezzi di Crisp sono molto chiari e non ci sono spese nascoste! Ci sono tre opzioni: Basic, che le offre un accesso gratuito per sempre; Pro offre agli utenti un uso illimitato con un basso prezzo al mese.
Caratteristiche
Con la piattaforma all-inclusive di Crisp, non dovrà più preoccuparsi che il suo team non sia in contatto. Con funzioni come la gestione dei ticket e l'editing senza codice, sarà facile per loro raggiungere i loro obiettivi con questo software di live chat!
Crisps centralizza le comunicazioni, assicurando che tutti siano consapevoli di ciò che sta accadendo in tempo reale in una determinata conversazione o transazione. Questo permette agli utenti di tracciare il comportamento attraverso interazioni personalizzate, con opzioni personalizzabili che si adattano ai marchi esattamente come vogliono.
Anche Intercom è un'ottima scelta per le aziende che cercano un software di live chat, ma potrebbe non offrire tante funzioni o opzioni di personalizzazione come Crisp. Gli strumenti di gestione di Intercom le consentono di estendere al suo team le esperienze di eccellenza con i clienti, mentre la sua piattaforma di dati sui clienti fornisce approfondimenti chiave sul comportamento dei clienti. Inoltre, l'ampia gamma di applicazioni e integrazioni di Intercom aiuta ad aumentare l'efficienza del team e a collegare lo stack tecnologico.
Complessivamente, Crisp e Intercom sono entrambi eccellenti software di live chat per le aziende, ma Crisp può essere la scelta migliore per le piccole imprese che cercano una soluzione più completa.
FAQ
Quali sono le somiglianze tra Intercom e Crisp?
Crisp e Intercom sono entrambi strumenti di assistenza clienti potenti e facili da usare. Offrono funzioni come la chat dal vivo, i biglietti di assistenza e le FAQ, che li rendono una scelta eccellente per le aziende. Si integrano anche con altre applicazioni, consentendo agli utenti di accedere facilmente ai dati dei clienti.
Quali sono le principali differenze tra Intercom e Crisp?
Sebbene ci siano molte somiglianze tra Crisp e Intercom, ci sono anche alcune differenze chiave. Ad esempio, Crisp offre più funzionalità di Intercom, tra cui bot, trigger e analisi. Inoltre, Crisp è disponibile su più dispositivi e piattaforme rispetto a Intercom.
Come faccio a decidere quale strumento è più adatto a me?
Il modo migliore per decidere quale strumento fa al caso suo è considerare le sue esigenze aziendali. Ad esempio, Crisp e Intercom sono strumenti potenti che possono aiutarla a migliorare il servizio clienti, ma possono offrire funzionalità diverse o essere più adatti a determinate aziende. Faccia delle ricerche, provi gli strumenti e parli con altri utenti per trovare la soluzione giusta per la sua azienda.
Conclusione
Crisp è l'opzione migliore per le aziende che cercano uno strumento di assistenza clienti potente, facile da usare e conveniente. Crisp offre un'eccellente assistenza clienti, con aggiornamenti e correzioni regolari del prodotto, per garantire la migliore esperienza possibile. Se sta cercando un'applicazione per il servizio clienti che sia flessibile e accessibile su più piattaforme, Crisp è una scelta ovvia. Quindi, perché non provare oggi?
