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Intercom Vs Crisp: Diferenças e Comparação Detalhada

Tabela de Conteúdos

A principal diferença entre Crisp e Intercom é o preço: Crisp é mais barato e tem um plano gratuito. O apoio da Crisp é geralmente mais rápido do que o da Intercom e é também mais fácil de se inscrever do que a Intercom, que é dirigida às grandes empresas.

Em geral, a Crisp é a melhor escolha se estiver à procura de uma plataforma de serviço ao cliente acessível que esteja próxima dos seus utilizadores.

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O que é o Intercom?

Intercom é uma solução de apoio ao cliente, permitindo o envolvimento do cliente em tempo real, por exemplo através de um chatbot. Este diálogo permite a qualquer empresa que utilize o Intercom para tirar o máximo partido de cada interacção, ao longo de toda a viagem do cliente.

intercom chat
Chat Intercom

Esta solução ajuda as empresas a ligarem-se aos seus clientes de uma forma mais pessoal, criando uma melhor experiência para o cliente. Com a Intercom, as empresas podem ver quem está a usar o seu produto, enviar mensagens ou anúncios direccionados a utilizadores ou grupos específicos, e acompanhar a forma como os clientes se envolvem com o seu produto.

Com esta solução, pode melhorar a satisfação do cliente enquanto aumenta a sua fidelidade.

O que é o Crisp?

crisp.chat dashboard
Painel de controlo Crisp.chat

Crisp.chat é uma plataforma de comunicação feita em França que oferece às empresas uma vasta gama de ferramentas como os chatbots para se envolverem com os clientes e melhorarem a sua experiência global.

As principais características do Crisp incluem chatbots, bases de conhecimento, respostas gravadas e integrações com aplicações de mensagens populares tais como Messenger, WhatsApp, Instagram, Twitter, etc. O Crisp facilita a ligação das empresas aos seus clientes, e fornece o melhor serviço ao cliente possível.

Quer pretenda reduzir os custos de suporte, aumentar a produtividade da equipa ou melhorar a satisfação do cliente, a Crisp será uma solução muito eficaz para si.

Diferenças entre Crisp e Intercom

IntercomCrisp
Plano gratuito?Não (apenas um julgamento de 14 dias)Sim 🏆
Facilidade de utilizaçãoOs agentes podem facilmente compreender e começar a utilizar o produtoO Crisp integra-se com várias outras aplicações e programas, tornando simples a sua instalação e utilização.
Caixa de entrada partilhadaSem mensagens centralizadas para o Facebook, Twitter, Instagram, E-mail e WhatsApp Crisp tem comunicações centralizadas com e-mail, SMS, Live Chat, Messenger, Instagram, Twitter ou WhatsApp 🏆
Aplicações móveisiOS / AndroidiOS / Android
Chat BotSem APIFácil de ligar a dados externos 🏆
Comentários sobre o G2.com4.4/54.5/5 🏆

Oferta gratuita

Crisp oferece uma grande oferta gratuita para pequenas equipas e empresas. Pode chegar a 1.000 pessoas por mês, o que é ideal para pequenas empresas. A Intercom oferece um teste gratuito de 14 dias para que você possa testar todas as suas características. Existe uma comunicação de entrada ilimitada, para que possa ter uma ideia de como funciona.

Plano gratuito: Intercom vs Crisp

Em geral, o Crisp é a melhor escolha para as equipas que estão a começar com os chatbots. O plano gratuito dá-lhe tudo o que precisa para se pôr a funcionar rápida e facilmente, e é perfeito para pequenas empresas ou websites pessoais que não têm um orçamento enorme para as suas ferramentas de comunicação.

Integração

Intercom é um balcão único para todas as suas necessidades de compromisso com o cliente. Com mais de 350 integrações, pode ligar a InterCom a praticamente qualquer base de dados e ferramenta disponível!

A Crisp oferece 83 integrações, uma plataforma que conecta perfeitamente os seus e-mails com qualquer outra aplicação de e-mail. Desta forma, toda a comunicação pode ser feita num só lugar, e benefícios como os chatbots ou o desenvolvimento de bases de conhecimento também podem ser úteis!

intercom vs crisp integrations
Integração no Intercom e Crisp

Embora a Intercom ofereça mais integrações do que a Crisp, a Crisp oferece uma gama mais ampla de integrações específicas para o envio de mensagens e colaboração entre equipas. Isto facilita às empresas gerir toda a sua comunicação num só local e tirar partido de características como os chatbots e as bases de conhecimento.

Além disso, o Crisp oferece uma interface de utilizador mais racionalizada e maiores opções de personalização para as empresas, tornando-a uma melhor escolha para as empresas focadas em melhorar a comunicação e a colaboração.

Fixação de preços

O preço da Intercom é complicado porque não oferece um único plano com todas as suas características. Além disso, terá de pagar taxas adicionais por vagas de agente extra, contactos activos... isto torna difícil prever o seu preço e pode levar a más surpresas.

Pelo contrário, o preço da Crisp é muito claro e não há taxas escondidas! Existem três opções: Básico, que lhe dá acesso gratuito para sempre; Pro dá aos utilizadores uso ilimitado com um preço baixo por mês.

Características

Com a plataforma com tudo incluído da Crisp, nunca mais terá de se preocupar com o facto da sua equipa estar fora de contacto novamente. Com funcionalidades como gestão de bilhetes e edição sem código, será fácil para eles atingirem os seus objectivos com este software de chat ao vivo!

As crises centralizam as comunicações, assegurando que todos estejam cientes do que está a acontecer em tempo real numa dada conversa ou transacção. Isto permite aos utilizadores acompanhar o comportamento através de interacções personalizadas, com opções personalizáveis que se adaptam às marcas exactamente da forma que querem.

customers crisp.chat
Contactos Crisp.chat

O Intercom é também uma excelente escolha para empresas que procuram software de chat ao vivo, mas pode não oferecer tantas características ou opções de personalização como o Crisp. As ferramentas de gestão da Intercom permitem-lhe estender grandes experiências de clientes à sua equipa, enquanto a sua plataforma de dados de clientes fornece insights chave sobre o comportamento do cliente. Além disso, a vasta gama de aplicações e integrações da Intercom ajuda a aumentar a eficiência da equipa e a ligar a sua pilha de tecnologia.

intercom customer data management

No geral, Crisp e Intercom são ambas excelentes opções de software de chat ao vivo para empresas, mas Crisp pode ser a melhor escolha para as pequenas empresas à procura de uma solução mais completa.

FAQ

Quais são as semelhanças entre o Intercom e o Crisp?

Crisp e Intercom são ambos poderosos e fáceis de usar ferramentas de serviço ao cliente. Eles oferecem funcionalidades tais como chat ao vivo, bilhetes de suporte e FAQs, tornando-os uma excelente escolha para as empresas. Eles também se integram com outras aplicações, permitindo aos utilizadores aceder facilmente aos dados dos seus clientes.

Quais são as principais diferenças entre o Intercom e o Crisp?

Embora existam muitas semelhanças entre Crisp e Intercom, existem também algumas diferenças chave. Por exemplo, o Crisp oferece mais funcionalidades do que o Intercom, incluindo bots, triggers e análises. Além disso, o Crisp está disponível em mais dispositivos e plataformas do que o Intercom.

Como é que eu decido qual a melhor ferramenta para mim?

A melhor maneira de decidir qual é a ferramenta certa para si é considerar as suas necessidades de negócio. Por exemplo, Crisp e Intercom são ferramentas poderosas que o podem ajudar a melhorar o seu serviço ao cliente, mas podem oferecer funcionalidades diferentes ou ser mais adequadas a certas empresas. Faça alguma pesquisa, experimente as ferramentas e fale com outros utilizadores para encontrar a solução certa para o seu negócio.

Conclusão

Crisp é a melhor opção para as empresas que procuram uma ferramenta de serviço ao cliente poderosa, fácil de usar e acessível. A Crisp oferece um excelente apoio ao cliente, com actualizações e correcções regulares dos produtos, para assegurar a melhor experiência possível. Se procura uma aplicação de serviço ao cliente que seja flexível e acessível através de múltiplas plataformas, a Crisp é uma escolha óbvia. Então porque não tentar hoje?

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Sobre o Autor: Nicolas Seignette

Nicolas Seignette, que possui um bacharelato científico, iniciou os seus estudos em matemática e informática aplicada às ciências humanas e sociais (MIASHS). Continuou então os seus estudos universitários com um DEUST WMI (Webmaster e profissões da Internet) na Universidade de Limoges antes de terminar o seu curso com uma licença profissional especializada nas profissões das TI. Em 10Diferenças, é responsável pela investigação e redacção dos artigos relativos à tecnologia, ciências e matemática.
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